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DTP藥店何以門庭若市?

信息來源:發布時間:2017-12-05【字體:
    6月5日,李霞(化名)老夫妻早早來到青島市漳州一路中段。來這里不是為了趕早集、不是臨時照看小孫子,而是要到大病救助定點藥店——華潤醫藥商業集團旗下的青島德信行惠友大藥房有限公司(以下簡稱“惠友”),領取李霞符合資格后第一次的援助藥品。
    惠友安靜地坐落在這片老城區,兩層的小樓,一層用作辦公,一層接待消費者,就在這上下不過700平方的空間,一年卻撬動著3.93億元的銷售額。以2016年全國醫藥連鎖企業排名前十強之一的老百姓大藥房為例,旗下1924家門店平均年銷售額為317萬元,一家惠友相當于118家老百姓大藥房,其蘊含的能量不容小覷。
    不同于銷售普藥的老百姓大藥房,惠友沒有治療頭疼腦熱的非處方藥品,沒有強身健體的保健藥品,只有治療腫瘤、器官移植抗排異、免疫類疾病等的處方藥品。換言之,惠友服務的多是長期用藥的重癥病患,并且使用DTP模式。
    所謂DTP藥店,是指直接面對消費者的營銷模式(Direct-to-Patient)。在藥店場景下,與消費群體建立密切聯系,病人在醫院正??床『?,拿著醫師處方直接來到DTP藥店取藥;藥店專業的執業藥師提供用藥咨詢服務,后期追蹤和關懷病人用藥進展;此外圍繞藥品,深度挖掘藥品工商業、批零之間的結合,提供送藥上門、慈善援助等多重增值服務。

多方共付,解決社會問題
    李霞兩年多前查出了肺癌,治療肺癌的凱美納一盒就要2866元,一盒是一周的用量?!俺运?、看病、化療,6個月就花了30多萬,兒子的錢也都花差不多了”李霞一邊說一邊抹著眼淚。
    據中國國務院新聞辦公布數據,至2015年末,全國因病致貧或返貧戶在所有貧困戶占比上升至44.1%,比2013年增長近2個百分點。對普通家庭來說,一個大病病人,整個家庭都將面臨巨大的經濟與時間成本壓力。
    雖然政府醫保、商業醫療保險也在不斷升級保障能力,然而龐大的基數與多重制約因素,使得看病難、看病貴依然是我國許多家庭面對的困境。以治療乳腺癌的靶向藥“曲妥珠單抗(赫賽?。睘槔?,個人年均用藥費用達23萬余元。
    醫藥領域因其行業特性,與百姓生命健康息息相關。如何在現行醫保體系下,探究新型“多方共付”的模式,有效解決重大疾病問題,一直受到產業鏈上下關注。而華潤醫藥商業在旗下DTP藥房中推出的慈善援助,正是通過多方共付,幫助困難群體,解決用藥需求。
    顧名思義,慈善援助就是向符合規定的罹患重大疾病且經濟困難的患者,免費提供有效藥品救助。過程中充分發揮藥品生產廠家、慈善機構、醫藥商業公司各自優勢,生產廠家提供免費藥品、慈善機構與社保審核病患接受援助的資質、商業公司則通過完善的管理與優質服務,向符合規定的病患發放藥品、收集和分析數據。
    以凱美納為例,醫生根據病人情況開處方藥,病人按醫囑服用,并定期復診,藥品持續有效才能繼續使用。按2016年前的定價一盒2866元,使用 20盒后,醫生評估表示藥品仍舊有效,且社保審批病患屬于可接受援助的群體,將全部手續辦齊后,則可以按時到惠友領取藥品。
    惠友每周一、周四發放凱美納。6月5日是李霞符合條件后第一次接受藥品援助。拿到藥后,李霞的眼中有笑有淚,她說這個藥對癥,想到以后只要有效果,她就能一直吃到免費的藥,心里非常感激。老兩口沒說太多,相互攙扶著趕去坐大巴,回他們還不通火車的老家去了。
 
藥品援助背后
   在青島,凱美納是惠友的獨家合作品種,僅此一個品種,2016年全年就有8957人次獲得藥品援助,援助量達35828盒。截止2017年6月30日,華潤醫藥商業旗下DTP藥店遍布13省44市,共81家,而像惠友一樣開展慈善援助特色服務的藥店也越來越多,其中尤以山東、北京、江蘇、遼寧等地最具規模。
    至北,地處北京安定門內大街的醫保全新大藥房,每到發放赫賽汀的周四,平均都要處理超過300份的領藥申請,并將超過600萬元的贈藥發放到符合條件的患者手中;向南,地處蘇州繁華商業街的華潤蘇州禮安醫藥連鎖總店醫藥大廈店,每周都有18個慈善援助項目定期發藥,2017年第一季度已經完成了1700余人次的藥品發放工作。
    DTP藥店,承擔著援助項目中后期的整體管控任務?!皬氖占』疾牧?、取藥發藥儲存藥品、到計算統計發藥情況、系統控制。數十個品種,上萬人次用藥信息,并且每一個品種的贈藥規定各不相同,這全套的管理能力,是不可替代的?!比A潤醫藥商業助理總經理、華潤醫藥零售總經理戰海濤說。
    在華潤蘇州禮安醫藥連鎖總店醫藥大廈店,慈善贈藥業務始于2013年。整套工作流程都是藥店自己的員工來完成,包括審核資料、發藥、回收藥盒、與慈善基金會對接等環節。
    慈善贈藥項目的藥品基本是藥品價格昂貴的重大慢性疾病用藥,各慈善基金會對患者的材料要求都非常嚴格,經常會出現患者拿來的材料不夠齊全,或者是醫院的處方蓋錯章等問題,患者自己也很難辨別?!坝袝r候甚至要我們自己跑到醫院去跟醫生溝通解決?!?華潤蘇州禮安連鎖醫藥大廈店慈善贈藥項目小組的組長王震浩說,還有的藥品規定必須要患者自己親自來取,甚至還要拍照確認并將相關信息傳入系統。
    有位家屬為了照顧患者情緒,對期長期隱瞞病情。到了領藥這個環節,為了不穿幫,兒子不得不把患病的母親帶到藥店附近逛商業街,“工作人員要扮成路人走到他們身邊確認一下確實是患者本人,再為患者發藥,聽起來頗有幾分在完成什么‘特殊任務’的感覺呢?!蓖跽鸷拼蛉さ?。
    除了專業有效的管理能力和細致的服務水平,隨著業務規模不斷擴大,華潤醫藥商業各家DTP藥房也在相互汲取精華,致力于推進服務升級。華潤蘇州禮安醫藥連鎖總店總經理季海斌說,借鑒北京醫保全新大藥房的經驗,他們已經在開發線上系統,今后能實現線上材料核對、預約取藥、現場叫號取藥等服務,同時結合華潤蘇州禮安醫藥連鎖藥店全省會員制業務,在線上開展更多的會員優惠?;萦阉幏拷浝硗跏缑粢舱f,“我們專門開設了小型會議室,邀請專家為病患提供術后恢復、疾病預防、心理輔導等對老百姓有用的課程?!?br style="font-size: 12pt; line-height: 175%" />    各家DTP藥房負責人也紛紛表示,要深入挖掘服務的核心競爭力,由援助項目累計的病患用藥數據,如何更有效的反哺臨床,反饋給廠家用于藥品升級,提供給政府相關職能部門用于監管等,也是未來DTP藥房的延伸服務方向與價值。
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